Términos y Condiciones

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos y Condiciones») que regulan el acceso y uso del sitio web de comercio electrónico disponible en el dominio tienda.ninakami.com (en adelante, la «Plataforma» o el «Sitio Web»), así como del sitio principal ninakami.com, administrados por ESTUDIO LUMA S.A.C. (en adelante, «Estudio Luma»).

Cualquier persona que acceda, navegue, realice consultas, adquiera productos de merchandising o interactúe con el Sitio Web, queda sujeta a estos Términos y Condiciones, a la Política de Privacidad y a la Política de Cookies de Estudio Luma, las cuales se incorporan al presente por referencia. Si el usuario no acepta estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entiende por:

• Plataforma o Sitio Web: el sitio web tienda.ninakami.com y el sitio principal ninakami.com, administrados por Estudio Luma S.A.C.
• Usuario: toda persona natural que accede, navega, realiza compras o interactúa con el Sitio Web, ya sea con cuenta registrada o en calidad de visitante.
• Cuenta: registro opcional del Usuario en la Plataforma para acceder a funcionalidades adicionales.
• Producto(s): bienes de merchandising ofrecidos por Estudio Luma a través de la Plataforma, incluyendo peluches, ropa, papelería y otros artículos derivados de sus obras y personajes.
• Contenido: toda información, imágenes, ilustraciones, textos, gráficos, fotografías, videos, animaciones, personajes, marcas, logotipos, diseños y demás elementos disponibles en el Sitio Web.
• Activos de Propiedad Intelectual: las obras, personajes, animaciones, diseños, marcas, nombres, logotipos, historias, guiones, ilustraciones, materiales gráficos, audiovisuales y demás activos creativos de titularidad de Estudio Luma S.A.C.
• Servicio(s): funcionalidades de navegación, compra, pago, entrega y atención posventa ofrecidas a través de la Plataforma.

2. Identificación del titular del Sitio Web

• Razón social: ESTUDIO LUMA S.A.C.
• RUC: 20600885171
• Domicilio fiscal: Jirón Ayacucho 649, Oficina 401, Urb. Orbea, Magdalena del Mar 15086, Lima, Perú
• Representante legal: Omar Antonio Vallejos Vega
• Correo de contacto: contact@ninakami.com
• Sitio Web: tienda.ninakami.com

3. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder al Sitio Web y/o realizar una compra, el Usuario manifiesta su aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones, de conformidad con el artículo 141 del Código Civil Peruano y el artículo 47 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Si el Usuario no acepta estos Términos y Condiciones, Estudio Luma no podrá brindarle sus productos y servicios, incluyendo el acceso y uso de la Plataforma.

4. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Estudio Luma podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio Web. Las modificaciones entrarán en vigencia 5 días hábiles después de su publicación. Cuando se trate de cambios sustanciales que afecten los servicios, se publicarán con al menos 10 días calendario de anticipación. En ningún caso las modificaciones afectarán operaciones ya concluidas.

5. Capacidad y formas de uso

El Sitio Web está dirigido a personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana. Las compras pueden realizarse creando una Cuenta de Usuario o en calidad de visitante, proporcionando únicamente la información necesaria para la compra. El Usuario declara que toda la información que proporciona es veraz, completa y actualizada, y asume plena responsabilidad por su exactitud.

6. Cuenta de usuario (registro opcional)

La creación de una Cuenta de Usuario es opcional. El Usuario registrado es responsable de mantener actualizada la información de su Cuenta y de la confidencialidad de su clave de acceso. Estudio Luma podrá suspender o cancelar una Cuenta si detecta uso fraudulento, información falsa o conductas que afecten la integridad del Sitio Web.

7. Formalización de la compra

La compra se considera formalizada cuando el Usuario:

• Selecciona el o los Productos.
• Ingresa la información necesaria para la entrega y comunicación.
• Selecciona el medio de pago.
• Recibe la confirmación de compra enviada por Estudio Luma al correo registrado.

La confirmación está sujeta a verificación de disponibilidad de stock y validación del pago. Estudio Luma podrá anular la compra si el pago no se valida o si existe falta de stock, informando al Usuario y procediendo con el reembolso correspondiente.

8. Información, precios, ofertas y promociones

Estudio Luma procura que la información, descripciones, fotografías y demás contenidos referidos a los Productos sean exactos y actualizados. Las imágenes publicadas tienen carácter referencial y pueden presentar variaciones no sustanciales respecto del Producto final. Los precios están expresados en soles peruanos (S/) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación distinta.

Las ofertas y promociones aplican únicamente a los Productos indicados y mientras dure el stock. Estudio Luma podrá corregir errores tipográficos u omisiones evidentes. El Usuario reconoce que debe evaluar la información disponible de manera integral antes de efectuar su compra.

9. Medios de pago

Los pagos se realizarán a través de los medios habilitados por la plataforma Shopify Inc. y las pasarelas de pago que esta integra, cuya disponibilidad se informa en el checkout. Toda operación podrá estar sujeta a aprobación del banco emisor y validaciones antifraude. En caso de detectarse indicios de fraude, la operación podrá ser cancelada o suspendida.

10. Entrega de productos

10.1. Zonas de envío
Los Productos serán entregados en las zonas habilitadas de envío. Si la dirección del Usuario no se encuentra en las zonas de cobertura, se le informará en el proceso de checkout y/o vía WhatsApp.

10.2. Plazos de entrega
Los plazos se computan desde la confirmación de compra. De manera referencial, las entregas dentro de Lima Metropolitana toman entre 1 a 3 días hábiles, y las entregas nacionales entre 3 a 6 días hábiles. Los plazos exactos se informarán en el checkout. Las entregas no incluyen domingos ni feriados, salvo indicación expresa.

10.3. Responsabilidad por dirección
El Usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega veraz y completa. Estudio Luma no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de errores en la información suministrada por el Usuario.

10.4. Conformidad de entrega
Si el Producto presenta daños visibles al momento de la entrega, el Usuario no debe aceptarlo y debe dejar constancia en el documento de entrega e informarlo de inmediato a los canales de atención. La firma del documento de entrega implica la conformidad con el estado físico del Producto.

10.5. Costos de envío
Los costos de envío son asumidos por el Usuario, salvo que alcance el valor mínimo de compra para envío gratuito indicado en las fichas de producto y el checkout.

11. Comprobantes de pago

El Usuario debe seleccionar correctamente el tipo de comprobante (boleta o factura) al momento de la compra. Conforme a las normas de la Administración Tributaria peruana, no es posible modificar posteriormente el tipo de comprobante ni el adquirente. Los comprobantes electrónicos serán enviados o puestos a disposición del Usuario según la normativa aplicable.

12. Cambios, devoluciones y garantías

Estudio Luma garantiza que los Productos cumplen con los estándares de calidad ofrecidos.

12.1. Causales de cambio o devolución
Se aceptarán solicitudes por:

• Daños de transporte visibles al momento de la entrega o accesorios faltantes.
• Diferencias respecto de las condiciones anunciadas o falla del producto no atribuible al uso indebido.
• Producto incorrecto o incompleto recibido.

12.2. Plazos

• Daños visibles / accesorios faltantes: 48 horas desde la entrega.
• Cambio de producto: 30 días calendario desde la entrega.
• Devolución / reembolso: 7 días calendario desde la entrega.

12.3. Requisitos
El Producto debe estar:

• Sin uso, en su empaque original y en buen estado.
• Con manuales y accesorios completos, de ser el caso.
• Acompañado del comprobante de pago correspondiente.

12.4. Costos de envío
Los costos de envío por cambio o devolución serán asumidos por el Usuario, salvo que se compruebe que el Producto presentaba fallas de fábrica, en cuyo caso Estudio Luma asumirá dichos costos.

12.5. Procedimiento

• El Usuario deberá contactar a Estudio Luma a través de los canales de atención habilitados, indicando el motivo y adjuntando el comprobante de pago y fotografías del Producto.
• Estudio Luma evaluará la solicitud en un plazo de cinco (5) días hábiles.
• Si procede, se ofrecerá reemplazo, reembolso o nota de crédito, según corresponda.
• El reembolso al medio de pago puede variar entre 15 a 30 días hábiles según la entidad bancaria.

Las presentes condiciones no limitan los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos en la Ley N.° 29571.

13. Propiedad intelectual

13.1. Titularidad de los derechos
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo, sin limitación, las obras audiovisuales, animaciones, personajes, historias, guiones, ilustraciones, diseños, gráficos, marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, textos, código y demás activos de propiedad intelectual e industrial (incluyendo los proyectos «Ninakami» y «Apukunapa Kutimuynin»), son titularidad exclusiva de ESTUDIO LUMA S.A.C. o de terceros que han autorizado expresamente su uso, y se encuentran protegidos por el Decreto Legislativo N.° 822 (Ley sobre el Derecho de Autor), la legislación de propiedad industrial peruana y los tratados internacionales aplicables.

13.2. Ausencia de licencia
El acceso o uso del Sitio Web no otorga al Usuario licencia, autorización, cesión ni derecho alguno, expreso o implícito, sobre los Activos de Propiedad Intelectual de Estudio Luma S.A.C. La adquisición de un Producto de merchandising no conlleva ninguna transferencia de derechos sobre las obras, personajes o diseños incorporados en dicho Producto.

13.3. Usos prohibidos
Queda estrictamente prohibido:

• Reproducir, adaptar, distribuir, comunicar públicamente, transformar, explotar comercialmente o realizar cualquier otro uso no autorizado de los contenidos del Sitio Web.
• Extraer, descargar, copiar o reutilizar imágenes, videos, personajes, ilustraciones, diseños o cualquier otro elemento protegido sin autorización previa y por escrito de Estudio Luma S.A.C.
• Utilizar los activos de propiedad intelectual de Estudio Luma S.A.C. para fines comerciales, publicitarios o de lucro, bajo cualquier modalidad.

13.4. Política sobre contenidos no solicitados (fanfics, fan arts y obras derivadas)
Estudio Luma S.A.C. no acepta, no revisa ni toma conocimiento de fanfics, fan arts, guiones, propuestas creativas, personajes, historias, diseños, ideas, obras derivadas ni otros contenidos creativos enviados de manera espontánea por fans o terceros a través del Sitio Web, correo electrónico, redes sociales ni cualquier otro canal.

Estudio Luma S.A.C. no utilizará dichos materiales por ningún motivo. Asimismo, no acepta cesiones, licencias, autorizaciones ni transferencias de derechos que los fans o terceros pretendan realizar respecto de sus trabajos no solicitados. Cualquier envío de contenido creativo no solicitado se considera no aceptado, no revisado y no generará obligación alguna para Estudio Luma S.A.C.

Esta política tiene como finalidad proteger a Estudio Luma S.A.C. de reclamaciones de derechos sobre sus propios desarrollos creativos futuros y no implica una limitación de los derechos expresivos de los fans.

14. Conductas prohibidas

Se prohíbe al Usuario:

• Utilizar el Sitio Web para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
• Manipular precios, promociones o funcionalidades del Sitio Web.
• Proporcionar información falsa para realizar compras.
• Interferir con la operatividad o seguridad del Sitio Web.
• Utilizar bots, scripts o cualquier mecanismo automatizado para interactuar con el Sitio Web sin autorización.
• Realizar cualquier acto que afecte los derechos de terceros o de Estudio Luma S.A.C.

Estudio Luma podrá suspender accesos o cancelar compras si detecta conductas prohibidas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de Estudio Luma S.A.C., elaborada de conformidad con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

16. Protección al consumidor

Nada en los presentes Términos y Condiciones restringe o limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. En caso de conflicto entre alguna cláusula de estos Términos y Condiciones y la normativa de protección al consumidor, prevalecerá esta última.

Estudio Luma S.A.C. pone a disposición de los consumidores el Libro de Reclamaciones Virtual, de conformidad con el artículo 150 de la Ley N° 29571, modificado por la Ley N° 32495, y el D.S. N° 011-2011-PCM.

Descargar el Libro de Reclamaciones (PDF)

17. Limitación de responsabilidad

Estudio Luma no será responsable por:

• Interrupciones o fallas técnicas del Sitio Web por causas externas o fuerza mayor.
• Retrasos derivados de errores del Usuario en la información proporcionada.
• Daños derivados del uso indebido o inapropiado del Producto.
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio Web.

Estas exclusiones no incluyen supuestos de dolo o culpa inexcusable. Nada en estos Términos y Condiciones afecta los derechos irrenunciables del Usuario reconocidos por la Ley N° 29571.

18. Suspensión, modificación o terminación del Sitio Web

Estudio Luma se reserva el derecho de suspender, modificar o descontinuar total o parcialmente el Sitio Web en cualquier momento, con o sin previo aviso, por razones técnicas, de mantenimiento, legales o comerciales. Asimismo, podrá restringir el acceso de un Usuario específico si detecta fraude, información falsa, uso indebido de promociones o conductas que afecten la seguridad del Sitio Web.

19. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio Web puede incluir enlaces o contenido embebido de plataformas de terceros (incluyendo YouTube, Instagram, X/Twitter, TikTok u otras). Estudio Luma no se responsabiliza del contenido, disponibilidad ni prácticas de privacidad de dichos sitios, que se rigen por sus propias condiciones y políticas. Se recomienda al Usuario revisarlas antes de interactuar con ellas.

20. Notificaciones

Las comunicaciones de Estudio Luma hacia el Usuario se realizarán mediante correo electrónico registrado, WhatsApp o publicaciones en el Sitio Web. El Usuario podrá contactar a Estudio Luma en:

• Correo: contact@ninakami.com
• Domicilio: Jirón Ayacucho 649, Oficina 401, Urb. Orbea, Magdalena del Mar 15086, Lima, Perú

21. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de o relacionada con el uso del Sitio Web o la adquisición de Productos será resuelta por los juzgados y tribunales competentes de Lima, Cercado, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiere corresponder.

Última actualización: julio 2026